Moje zamówienie

Gdzie jest moje zamówienie?

Możesz łatwo śledzić swoje zamówienie za pomocą linku, który znajduje się zarówno w potwierdzeniu zamówienia, jak i na koncie klienta. Potwierdzenie zamówienia zostało wysłane na e-mail. Jeśli posiadasz konto klienta, wszystkie informacje dotyczące zamówienia znajdziesz w zakładce „Moje zamówienia”.

Dostępność oraz ilość w magazynie

Staramy się,aby jak najwięcej produktów było dostępnych w magazynie.

Aktualny status magazynowy produktu możesz zobaczyć na stronie produktu. Produktom mogą towarzyszyć następujące oznaczenia:

W magazynie: produkt jest dostępny w magazynie i może zostać wysłany tego samego dnia lub w następnym dniu roboczym.

W magazynie od: produkt nie jest obecnie dostępny w magazynie, ale powinien być ponownie dostępny w określonym dniu.

Obecnie niedostępne: niestety nie mamy dokładnych informacji, kiedy produkt będzie ponownie dostępny. Możliwe, że u dostawcy wystąpiły problemy z dostawą produktu lub że producent napotkał trudności związane z produkcją. Możesz kliknąć „Powiadom mnie o dostępności” - dzięki temu otrzymasz automatyczne powiadomienie e-mail, gdy produkt będzie ponownie dostępny.

Wyprzedane: produkt nie jest już produkowany lub wycofaliśmy go z naszego asortymentu.

Termin dostawy uzależniony jest od kilku czynników: dostępność towaru, czas złożenia zamówienia, adres dostawy, wybrana forma dostawy i sposób płatności.

Oto przykład:
Znalazłeś produkt, który Ci się podoba. W opisie produktu znajduje się informacja „W magazynie". Oznacza to, że przedmiot jest gotowy do natychmiastowej wysyłki. W koszyku możesz zatem sprawdzić, kiedy możesz spodziewać się jego wysłania i dostarczenia.

Jeśli dodasz do koszyka inny produkt, którego nie mamy obecnie na magazynie, data dostawy całego zamówienia ulegnie zmianie. Zamówienie zostanie wysłane dopiero wtedy, gdy wszystkie produkty będą dostępne. Nie wysyłamy artykułów pojedynczo, a jedynie całe zamówienie.

Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z dostawą zamówienia, skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

Czy mogę wprowadzić zmiany w zamówieniu?

Jeśli Twoje zamówienie jest już spakowane, nie możemy nic zmienić. Możesz jednak po prostu zwrócić towar po otrzymaniu. Jak to zrobić, dowiesz się w sekcji Zwroty.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze spakowane lub wysłane, a chciałbyś coś zmienić, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy. Prosimy o przekazanie nam wszystkich ważnych informacji, takich jak:

  • numer zamówienia
  • który produkt należy zmienić, anulować lub dodać (numer artykułu, kolor, rozmiar, ...)

Jeśli wymienisz produkt lub dodasz go do zamówienia, możesz zmienić kwotę zamówienia, co wiąże się np. z dodatkowymi kosztami lub nadpłatami. Jeśli takie się pojawią, otrzymasz od nas wiadomość, w jaki sposób dopłacić brakującą kwotę lub zwrócimy Ci pieniędze. Prosimy o informację, jaka forma zwrotu będzie odpowiednia: voucher podarunkowy czy odesłanie środków na pierwotną metodę płatności.

Czy mogę anulować zamówienie?

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze spakowane, możesz je po prostu anulować. Tutaj znajdziesz przegląd swoich zamówień. Staramy się na bieżąco spełniać Państwa życzenia, jednak proszę pamiętać, że w momencie, w którym paczka jest już spakowana lub wysłana, nie możemy jej już anulować.

Co oznacza stan mojego zamówienia?

Gdy tylko potwierdzimy Twoje zamówienie, możesz zobaczyć jego aktualny status na swoim koncie klienta.

Oczekiwanie na wpłatę – oznacza to, że nie otrzymaliśmy jeszcze Twojej wpłaty. Możesz wprowadzić zmiany w zamówieniu.

Przewidywana dostawa do… – Zamówienie dotarło, ale nie zostało jeszcze przetworzone. Możliwe jest wprowadzenie zmian.

Wysłane – zamówienie zostało wysłane.

Anulowane – Twoje zamówienie zostało anulowane.

Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia.

Być może potwierdzenie Twojego zamówienia trafiło do folderu ze spamem? Prosimy o sprawdzenie folderów oferty i spam. Jeśli nie widzisz potwierdzenia w swojej skrzynce, być może wpisałeś nieprawidłowy adres e-mail lub proces zamawiania nie został poprawnie zakończony. W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Chętnie Ci pomożemy!

Metody płatności

Dostępne formy płatności wPolska
Apple Pay
Zapłać bezpieczenie i szybko za pomocą Apple Pay.
Billie
Karta kredytowa
Zapłata z VISA, Mastercard, JCB - szybko i bezpiecznie
Klarna
Zapłać szybko i pewnie Klarną.
Karta Debit
Zapłać swoją kartą Debit szybko i bezpiecznie.
Za pobraniem
Opłacenie zamówienia nastąpi w chwili odbioru przesyłki. Prosimy pamiętać, aby w dniu przewidzianej dostawy mieć przygotowaną dokładnie odliczoną kwotę w gotówce. Gdy zamówienie zostanie przez nas wysłane, otrzymają Państwo wiadomość z potwierdzeniem.
Zapłata z góry
Prosimy przelać należną kwotę na nasze konto po złożeniu zamówienia. Zamówienie zostanie wysłane po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie.
BLIK
Zapłać szybko i bezpiecznie za pomocą BLIK.

Chcę anulować abonament.

Tutaj możesz zrezygnować ze swojego abonamentu.

Jeżeli chciałbyś coś zmienić w swoim abonamencie, skontaktuj się z nami korzystając z formularza kontaktowego. Chętnie dokonamy dla Ciebie zmian.

Moje zamówienie jest prezentem.

Pudełko upominkowe

W procesie składania zamówienia, na podstronie „Opcje dostawy”, możesz wybrać opcję „Pudełko upominkowe”. Twoje zamówienie zostanie wtedy zapakowane w ozdobne pudełko. Dopłata za tę usługę wynosi 8,71 zł. Niestety nie wszystkie zamówienia można zapakować na prezent, np. jeśli produkty są za duże. Jeżeli spakowanie Twojego zamówienia na prezent nie będzie możliwe, otrzymasz stosowną informację podczas płacenia.

Kartka z życzeniami

Masz możliwość dodać do zamówienia osobistą kartkę z życzeniami. Możesz wybrać pomiędzy różnymi motywami, dodać osobistą wiadomość i zrobić podgląd karty.

Po złożeniu zamówienia nie jest możliwe wybranie opcji dodania kartki z życzeniami.

Dodaj rachunek do paczki

Opcja ta jest szczególnie ważna, jeśli chcesz wysłać paczkę jako prezent, bez dodanego do niej rachunku. W tym przypadku możesz podać adres rachunku i osobny adres dostawy. Paczka zostanie wysyłana na adres dostawy, a rachunek zostanie wysłany na adres rachunku.

Jeśli adresy rachunku i dostawy są takie same, otrzymasz obie rzeczy (czyli paczkę i rachunek) na podany adres, jednak każda rzecz zostanie zapakowana oddzielnie.

Jak otrzymam fakturę/rachunek?

Podczas składania zamówienia możesz wybrać jedną z dwóch opcji:

  • Faktura/rachunek na e-mail (przyjazne dla środowiska)
  • Wydrukowany rachunek/faktura w paczce.

Tę opcję znajdziesz w kroku „Opcje wysyłki”. Polecamy przyjazny dla środowiska wybór: rachunek/faktura na adres e-mail.